Política de frete

Última atualização: 31 de julho de 2026

A presente Política de Frete, Envio e Entrega aplica-se às compras realizadas e pagas diretamente no site www.gatittostore.com.br.

A Gatitto Store trabalha com fornecedores e centros de distribuição nacionais e internacionais, localizados no Brasil, nos Estados Unidos, na Europa e na Ásia, buscando oferecer produtos com preços competitivos, qualidade e condições adequadas de entrega.

Alguns produtos poderão ser enviados diretamente pelo fornecedor ou centro de distribuição para o endereço informado pelo cliente. A participação de fornecedores, transportadoras ou operadores logísticos não elimina a responsabilidade da Gatitto Store pelo atendimento relacionado às compras realizadas diretamente em seu site.

1. Identificação da Gatitto Store

Nome comercial: Gatitto Store
CNPJ: 38.010.513/0001-56
Website: www.gatittostore.com.br
E-mail: info@gatittostore.com.br
WhatsApp/SAC: +55 11 93621-0616

Endereço comercial:

Avenida Evandro Lins e Silva, nº 840
Sala 411, Parte 206
Barra da Tijuca
Rio de Janeiro – RJ
CEP 22631-470
Brasil

O endereço comercial não funciona como loja física, ponto de retirada ou endereço automático para devoluções.

2. Área de entrega

A Gatitto Store realiza entregas em território brasileiro, de acordo com a disponibilidade apresentada durante o checkout.

A possibilidade de entrega poderá variar conforme:

o produto;
o fornecedor;
o centro de distribuição;
o CEP informado;
a transportadora;
restrições logísticas;
restrições legais ou operacionais.

Caso não seja possível entregar determinado produto no endereço informado, o cliente será avisado antes ou durante o processamento do pedido.

3. Origem dos produtos

Os produtos poderão ser enviados:

de fornecedores localizados no Brasil;
de centros de distribuição nacionais;
de fornecedores internacionais;
de centros de distribuição localizados nos Estados Unidos, Europa ou Ásia.

O local de origem poderá variar conforme o produto, estoque, fornecedor e disponibilidade logística.

Produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados por fornecedores ou centros de distribuição diferentes.

4. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de processamento, separação, preparação e expedição.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com:

confirmação do pagamento;
análise de segurança;
disponibilidade do produto;
fornecedor responsável;
período promocional;
volume de pedidos;
finais de semana e feriados.

O prazo estimado de entrega começa após a confirmação e o processamento do pedido, conforme as condições apresentadas durante a compra.

5. Prazo estimado de entrega

O prazo estimado de entrega é de 6 a 18 dias úteis, contado após a expedição do pedido, salvo quando outro prazo for apresentado na página do produto ou durante o checkout.

O prazo total poderá incluir:

processamento do pedido;
separação;
expedição;
transporte nacional ou internacional;
fiscalização aduaneira, quando aplicável;
transferência para transportadora local;
entrega no endereço informado.

O prazo específico apresentado durante a compra prevalecerá sobre esta estimativa geral.

6. Contagem dos dias úteis

Para fins desta política, são considerados dias úteis os dias de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados nacionais, estaduais ou municipais que afetem o processamento ou a entrega.

Finais de semana e feriados não são normalmente contabilizados no prazo em dias úteis.

7. Natureza dos prazos

Os prazos informados são estimativas baseadas nas condições disponibilizadas pelos fornecedores e transportadoras.

Poderão ocorrer alterações por motivos como:

elevado volume de pedidos;
períodos promocionais;
feriados;
condições climáticas;
restrições de transporte;
paralisações;
inspeções aduaneiras;
dificuldades no endereço;
falhas operacionais da transportadora;
acontecimentos excepcionais.

A Gatitto Store deverá, entretanto, cumprir a oferta apresentada ao consumidor e prestar atendimento quando ocorrer atraso ou falha na entrega. O Decreto nº 7.962/2013 exige informações claras sobre as condições da oferta e o atendimento facilitado ao consumidor no comércio eletrônico.

8. Código de rastreamento

O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado no pedido, normalmente no prazo de 1 a 10 dias úteis após a confirmação da compra.

Esse prazo poderá variar conforme:

o fornecedor;
a transportadora;
a origem do produto;
a consolidação da remessa;
a atualização do sistema logístico.

O código poderá demorar alguns dias para apresentar movimentações depois de ser gerado.

O cliente deverá conferir:

a caixa de entrada;
a pasta de spam;
a pasta de promoções;
o e-mail informado no pedido.

9. Acompanhamento do pedido

O pedido poderá ser acompanhado por meio:

da página de rastreamento da Gatitto Store;
do link enviado por e-mail;
do site da transportadora;
do sistema dos Correios, quando aplicável.

Os Correios permitem a consulta utilizando o código de rastreamento ou o CPF/CNPJ vinculado ao objeto, quando disponível no sistema.

Caso o código permaneça inválido ou sem movimentação por período prolongado, o cliente deverá entrar em contato com a Gatitto Store.

10. Transportadoras utilizadas

A entrega poderá ser realizada por:

Correios;
transportadoras privadas;
operadores logísticos internacionais;
transportadoras contratadas pelo fornecedor;
empresas responsáveis pela entrega de última milha.

A transportadora será definida conforme:

origem do produto;
destino;
peso;
dimensões;
modalidade de envio;
disponibilidade operacional.

Uma encomenda internacional poderá ser transportada por mais de uma empresa antes da entrega final.

11. Pedidos enviados separadamente

Pedidos com dois ou mais produtos poderão ser divididos em diferentes remessas.

Isso poderá ocorrer quando os produtos forem enviados por:

fornecedores distintos;
centros de distribuição diferentes;
localidades diferentes;
transportadoras diferentes.

Nesses casos:

os produtos poderão chegar em datas diferentes;
poderão existir vários códigos de rastreamento;
o recebimento de apenas parte do pedido não significa necessariamente que os demais produtos foram extraviados.

O cliente deverá verificar todos os códigos recebidos antes de comunicar a ausência de um item.

12. Pedidos pagos por boleto bancário

Quando o pagamento for realizado por boleto bancário, o período entre o pagamento e a compensação poderá levar até 5 dias úteis, conforme a instituição financeira.

O pedido será processado somente após a confirmação da compensação.

Esse período não integra o prazo estimado de entrega.

Caso o boleto não seja pago até o vencimento, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

13. Pedidos pagos por Pix ou cartão

Pagamentos realizados por Pix costumam ser confirmados mais rapidamente, mas poderão passar por verificações de segurança.

Pagamentos por cartão dependerão:

da aprovação da operadora;
da confirmação do prestador de pagamento;
da análise antifraude;
da inexistência de divergências cadastrais.

O pedido somente será processado após a confirmação do pagamento.

14. Produtos importados

Produtos enviados por fornecedores internacionais poderão passar por:

fiscalização aduaneira;
inspeção;
conferência documental;
tributação;
retenção temporária;
transferência entre operadores logísticos.

A duração dos procedimentos aduaneiros é determinada pelas autoridades competentes e poderá afetar a previsão inicial de entrega.

A Gatitto Store acompanhará o pedido e prestará o suporte necessário ao cliente.

15. Atrasos alfandegários

Caso uma encomenda internacional seja retida para fiscalização ou procedimentos de importação, poderá ocorrer atraso adicional.

Esse período poderá não estar incluído na estimativa operacional de transporte fornecida pelos parceiros logísticos.

Entretanto, a existência de fiscalização aduaneira não elimina os direitos do consumidor nem permite que a entrega permaneça indefinidamente sem solução.

Quando houver atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato para que a Gatitto Store verifique a situação junto ao fornecedor e à transportadora.

16. Direitos aduaneiros e impostos

Produtos importados poderão estar sujeitos à tributação e a procedimentos aduaneiros conforme a legislação brasileira vigente.

As condições sobre impostos, tributos e encargos de importação deverão ser apresentadas de forma clara na política específica de Tributação Alfandegária e Taxas de Importação.

Caso seja necessária alguma ação do cliente para liberação da encomenda, a Gatitto Store prestará as orientações disponíveis.

O cliente não deverá realizar pagamentos por mensagens, links ou boletos suspeitos sem verificar a autenticidade da cobrança.

17. Atrasos na entrega

Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado, o cliente deverá entrar em contato com a Gatitto Store e informar:

nome completo;
CPF;
número do pedido;
e-mail utilizado na compra;
código de rastreamento;
endereço de entrega.

A Gatitto Store verificará a situação junto:

ao fornecedor;
à transportadora;
aos Correios;
ao operador logístico;
ao centro de distribuição.

O cliente poderá consultar diretamente a transportadora, mas não será obrigado a resolver sozinho um problema relacionado a uma compra realizada diretamente na Gatitto Store.

18. Descumprimento do prazo de entrega

Quando a entrega não ocorrer dentro do prazo informado, o consumidor poderá solicitar uma solução à Gatitto Store.

Conforme o caso, poderá escolher entre:

exigir o cumprimento da oferta;
aceitar produto equivalente, mediante concordância;
cancelar a compra;
receber a restituição dos valores pagos;
requerer outras medidas previstas na legislação.

O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor permite ao consumidor exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição do valor pago quando o fornecedor não cumprir a oferta.

19. Investigação logística

Antes de declarar uma encomenda como extraviada, a Gatitto Store poderá abrir uma investigação junto à transportadora ou ao fornecedor.

Essa verificação poderá incluir:

consulta ao histórico de rastreamento;
confirmação do despacho;
identificação da transportadora local;
verificação do endereço;
busca pelo volume;
confirmação de eventual devolução;
análise de entrega registrada.

A investigação deverá ser realizada dentro de prazo razoável e não poderá ser utilizada para adiar indefinidamente a solução ao consumidor.

20. Encomenda perdida ou extraviada

Caso seja confirmada a perda, o extravio ou a impossibilidade definitiva de entrega, o cliente poderá escolher, conforme disponibilidade e legislação aplicável:

reenvio do mesmo produto;
envio de produto equivalente, mediante concordância;
cancelamento do pedido;
reembolso integral.

O cliente não será obrigado a aceitar cupom ou crédito em loja quando tiver direito ao reembolso.

21. Reembolso por falha na entrega

Quando for confirmado um problema logístico que impeça definitivamente a entrega, a Gatitto Store realizará o reembolso integral dos valores legalmente devidos.

O estorno será solicitado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme:

banco;
operadora do cartão;
método de pagamento;
data de fechamento da fatura;
prestador responsável.

A Gatitto Store fornecerá, quando disponível, a confirmação de que o reembolso foi processado.

22. Responsabilidade durante o transporte

Nas compras realizadas diretamente em www.gatittostore.com.br, a Gatitto Store é responsável pelo atendimento relacionado ao pedido até a sua entrega ao cliente.

O fato de o produto ser enviado:

pelo fornecedor;
pelos Correios;
por transportadora privada;
por centro de distribuição;
por parceiro internacional;

não transfere automaticamente ao consumidor a responsabilidade por perda, dano ou falha anterior à entrega.

23. Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente:

nome do destinatário;
CPF, quando solicitado;
rua;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado;
CEP;
telefone para contato.

O cliente deverá revisar essas informações antes de concluir a compra.

24. Alteração do endereço

Caso identifique um erro no endereço, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a Gatitto Store tentará corrigir a informação.

Após a expedição, a alteração poderá:

não ser possível;
depender da transportadora;
exigir nova tentativa de entrega;
gerar custos adicionais.

A possibilidade de alteração não é garantida depois do envio.

25. Endereço incorreto ou incompleto

Quando a entrega não puder ser realizada devido a endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, o pedido poderá:

ser devolvido ao remetente;
ficar aguardando retirada;
permanecer em unidade da transportadora;
ser considerado não entregável.

Caso seja necessário um novo envio por erro comprovadamente causado pelo cliente, poderá ser cobrado novo frete, desde que o valor seja informado previamente.

Não haverá cobrança quando o erro decorrer da Gatitto Store, do fornecedor ou da transportadora.

26. Ausência do destinatário

O número de tentativas de entrega dependerá das regras da transportadora.

Após tentativas sem sucesso, o pedido poderá:

ficar disponível para retirada;
ser encaminhado a uma unidade;
retornar ao fornecedor;
ser devolvido ao remetente.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e observar os prazos de retirada.

27. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, deverá verificar:

portaria;
recepção;
caixa de correspondência;
familiares;
vizinhos;
pessoas autorizadas;
locais seguros próximos ao endereço.

Se o pedido não for encontrado, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.

A Gatitto Store solicitará à transportadora informações e eventual comprovante de entrega.

A indicação de “entregue” no rastreamento não impede a análise da reclamação.

28. Produto danificado durante a entrega

Caso o produto chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato o mais rapidamente possível e enviar:

número do pedido;
descrição do dano;
fotos da embalagem;
fotos da etiqueta de transporte;
fotos ou vídeos do produto.

Quando o dano for visível no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento e comunicar a Gatitto Store.

A situação será tratada conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

29. Pedido incompleto

Caso faltem produtos, peças ou acessórios, o cliente deverá verificar inicialmente:

se o pedido foi dividido;
os códigos de rastreamento;
as mensagens enviadas por e-mail;
se existem outros volumes em trânsito.

Caso não exista outra remessa, deverá entrar em contato e informar o item ausente.

30. Devolução ao remetente

Um pedido poderá ser devolvido ao remetente por motivos como:

endereço incorreto;
destinatário ausente;
falta de retirada;
recusa;
restrição logística;
problema aduaneiro;
impossibilidade de contato.

Após o retorno, a Gatitto Store analisará a causa e informará as opções disponíveis.

Quando o problema for causado pela loja, fornecedor ou transportadora, o cliente não suportará os custos para correção.

31. Cancelamento antes do envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento antes da expedição por meio de:

E-mail: info@gatittostore.com.br
WhatsApp/SAC: +55 11 93621-0616

Se ainda for possível interromper o processamento, o pedido será cancelado e o reembolso será iniciado.

Caso o produto já tenha sido enviado, poderá ser necessário aguardar a entrega e seguir a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

32. Compras realizadas em plataformas externas

Esta política aplica-se apenas às compras concluídas e pagas diretamente em:

www.gatittostore.com.br

Quando o usuário for redirecionado para outro site ou aplicativo e concluir a compra nesse ambiente:

o pagamento será processado pelo terceiro;
o envio será administrado pelo vendedor externo;
o rastreamento será disponibilizado pela plataforma;
as reclamações deverão ser realizadas no ambiente da compra;
serão aplicadas as políticas do terceiro.

A Gatitto Store não possui acesso operacional para alterar, cancelar ou reembolsar pedidos pagos diretamente a outra plataforma.

33. Alterações desta política

A Gatitto Store poderá atualizar esta política para refletir:

mudanças nos fornecedores;
alterações nos prazos;
novas transportadoras;
modificações operacionais;
alterações legais;
novas modalidades de entrega;
mudanças nos destinos atendidos.

As alterações não reduzirão retroativamente os direitos relacionados a pedidos já confirmados.

34. Contato

Para dúvidas sobre processamento, envio, rastreamento ou entrega, entre em contato:

Gatitto Store
CNPJ: 38.010.513/0001-56
Website: www.gatittostore.com.br
E-mail: info@gatittostore.com.br
WhatsApp/SAC: +55 11 93621-0616