Perguntas Frequentes

Última atualização: 31 de julho de 2026

As respostas abaixo aplicam-se às compras realizadas e pagas diretamente no site www.gatittostore.com.br.

Qual é o prazo de entrega?

Para pedidos enviados pelas modalidades de Frete Padrão ou Frete Grátis, o prazo estimado de entrega é de 6 a 18 dias úteis após a expedição.

Antes do envio, o pedido poderá passar por um período de processamento de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo específico apresentado na página do produto ou durante a finalização da compra prevalece sobre esta estimativa geral.

O pedido poderá chegar antes do prazo informado.

Como posso rastrear meu pedido?

Os pedidos poderão ser enviados pelos Correios, por transportadoras privadas ou por operadores logísticos parceiros.

Após a expedição, você receberá por e-mail, quando disponível:

• o nome da transportadora;
• o código de rastreamento;
• o link ou as instruções para acompanhamento.

Acesse o site da transportadora indicada e informe o código recebido.

Caso tenha dificuldades, entre em contato:

WhatsApp/SAC: +55 11 93621-0616
E-mail: info@gatittostore.com.br

Meu código de rastreamento dos Correios está inválido. O que devo fazer?

Após a postagem, o código poderá levar entre 3 e 5 dias úteis para apresentar informações no sistema de rastreamento.

Durante esse período, é possível que o código apareça como inválido, inexistente ou sem movimentação.

Caso o prazo tenha passado e o problema continue, entre em contato pelo WhatsApp:

+55 11 93621-0616

Meu código de uma transportadora privada está inválido. O que devo fazer?

Algumas transportadoras demoram alguns dias para atualizar o rastreamento após receberem a encomenda.

Verifique:

• se o código foi digitado corretamente;
• se está utilizando o site da transportadora indicada;
• se recebeu outro código em um e-mail posterior;
• se o pedido foi dividido em mais de uma remessa.

Caso o problema continue, fale com nosso suporte:

WhatsApp/SAC: +55 11 93621-0616

Fiz a compra agora. Quando poderei acompanhar a entrega?

Após a confirmação do pagamento, o pedido será normalmente processado e enviado em até 3 dias úteis.

Assim que a encomenda for expedida e o rastreamento estiver disponível, o código será enviado ao e-mail cadastrado.

Dependendo do fornecedor e da transportadora, a geração ou ativação do código poderá levar alguns dias adicionais.

De onde vêm os produtos?

A Gatitto Store trabalha com fornecedores e centros de distribuição nacionais e internacionais, incluindo parceiros localizados:

• no Brasil;
• nos Estados Unidos;
• na Europa;
• na Ásia.

Alguns produtos poderão ser enviados diretamente pelo fornecedor ou centro de distribuição para o endereço informado pelo cliente.

A origem poderá variar de acordo com o produto, o estoque disponível e a operação logística.

A Gatitto Store envia para o exterior?

Não. Atualmente, o site www.gatittostore.com.br realiza entregas apenas em território brasileiro.

Comprei vários produtos, mas recebi apenas uma parte. O que aconteceu?

Os produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente quando forem provenientes de fornecedores, estoques ou centros de distribuição diferentes.

Por isso:

• os itens poderão chegar em datas diferentes;
• poderão ser utilizadas transportadoras distintas;
• cada remessa poderá possuir um código de rastreamento próprio.

O recebimento parcial não significa necessariamente que os demais produtos tenham sido perdidos.

Verifique todos os códigos enviados ao seu e-mail antes de entrar em contato.

Posso retirar um produto em uma loja física?

Não. A Gatitto Store funciona exclusivamente pela internet e não possui loja física ou ponto de retirada.

Os produtos são enviados diretamente para o endereço informado durante a compra.

Onde a Gatitto Store está localizada?

A Gatitto Store possui endereço comercial no Rio de Janeiro:

Avenida Evandro Lins e Silva, nº 840
Sala 411, Parte 206
Barra da Tijuca
Rio de Janeiro – RJ
CEP 22631-470
Brasil

Esse endereço não funciona como loja física, ponto de retirada ou endereço automático para devoluções.

Não envie produtos sem entrar previamente em contato e receber as instruções corretas.

O que devo fazer se o produto chegar com defeito?

Entre em contato com nosso atendimento e informe:

• nome completo;
• CPF utilizado na compra;
• número do pedido;
• produto afetado;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos, quando possível.

WhatsApp/SAC: +55 11 93621-0616
E-mail: info@gatittostore.com.br

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações para troca, reparo, devolução ou reembolso, conforme aplicável.

As imagens ajudam na análise inicial, mas sua ausência não elimina automaticamente os direitos do consumidor.

Os produtos possuem garantia?

Sim. Os produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

O período de 7 dias corridos refere-se principalmente ao direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, e não à duração geral da garantia legal.

Posso desistir da compra?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato:

E-mail: info@gatittostore.com.br
WhatsApp/SAC: +55 11 93621-0616

A solicitação deverá seguir as orientações da Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Quem paga o frete da devolução?

A Gatitto Store suportará os custos necessários quando a devolução ocorrer por:

• exercício válido do direito de arrependimento;
• produto defeituoso;
• produto danificado;
• produto diferente do pedido;
• produto incompleto;
• descumprimento da oferta;
• erro da loja, do fornecedor ou da transportadora.

Nas trocas voluntárias que não sejam obrigatórias por lei, as condições e os eventuais custos serão informados antes da realização do procedimento.

Qual é o horário de atendimento?

Nosso horário de atendimento é:

Segunda a sexta-feira: das 10h às 19h
Finais de semana e feriados: das 11h às 17h

As mensagens recebidas fora desse período serão respondidas assim que possível durante o próximo horário de atendimento.

Um pedido pode atrasar?

Sim. Embora os prazos sejam definidos com base nas estimativas dos fornecedores e das transportadoras, podem ocorrer atrasos devido a:

• feriados;
• condições climáticas;
• problemas em estradas;
• elevado volume de encomendas;
• paralisações;
• inspeções alfandegárias;
• sobrecarga dos centros logísticos;
• dificuldades no endereço de entrega;
• outras situações operacionais.

Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato para que possamos verificar a situação.

O cliente não será obrigado a resolver sozinho um problema de entrega relativo a uma compra realizada diretamente na Gatitto Store.

Meu pedido ficou parado na alfândega. O que acontece?

Produtos enviados do exterior poderão passar por fiscalização aduaneira no Brasil.

Durante esse processo, a encomenda poderá:

• ficar temporariamente sem movimentação;
• passar por inspeção;
• aguardar liberação;
• exigir alguma documentação ou procedimento adicional.

A fiscalização é realizada pelas autoridades competentes, mas a Gatitto Store continuará prestando suporte ao cliente.

A existência de retenção alfandegária não permite que o pedido permaneça indefinidamente sem solução.

O meu pedido pode ser tributado?

Produtos importados poderão estar sujeitos a impostos e encargos previstos na legislação brasileira.

As condições aplicáveis deverão ser consultadas na página de Tributação Alfandegária e Taxas de Importação da Gatitto Store.

Caso receba uma cobrança, confirme sua autenticidade antes de efetuar qualquer pagamento.

Não pague boletos ou links enviados por canais suspeitos.

Fiz um pedido e gostaria de cancelar. O que devo fazer?

Entre em contato imediatamente:

WhatsApp/SAC: +55 11 93621-0616
E-mail: info@gatittostore.com.br

Caso o pedido ainda não tenha sido expedido, tentaremos interromper o processamento e realizar o cancelamento.

A referência a uma tolerância operacional de 30 minutos não elimina os direitos previstos na legislação.

Se o produto já tiver sido enviado, poderá ser necessário:

• aguardar a entrega;
• recusar o recebimento, quando orientado;
• receber o produto e solicitar a devolução;
• exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Não recuse uma encomenda sem entrar em contato, pois isso poderá dificultar a identificação e o processamento do reembolso.

Comprei na Gatitto Store e o produto não chegou. O que devo fazer?

Entre em contato e informe:

• nome completo;
• CPF;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• código de rastreamento;
• endereço de entrega.

WhatsApp/SAC: +55 11 93621-0616
E-mail: info@gatittostore.com.br

Nossa equipe verificará a situação junto ao fornecedor, aos Correios ou à transportadora.

Quando for confirmada a perda ou a impossibilidade definitiva de entrega, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

• reenvio do produto;
• substituição por produto equivalente, mediante concordância;
• cancelamento do pedido;
• reembolso integral.

O consumidor não será obrigado a aceitar cupom ou crédito em loja quando tiver direito ao reembolso.

O rastreamento informa que o pedido foi entregue, mas não o recebi. O que devo fazer?

Verifique inicialmente:

• portaria ou recepção;
• caixa de correspondência;
• familiares;
• vizinhos;
• pessoas autorizadas;
• locais seguros próximos ao endereço;
• eventuais avisos da transportadora.

Caso não localize a encomenda, entre em contato imediatamente.

A Gatitto Store solicitará à transportadora informações sobre a entrega e, quando disponível, o respectivo comprovante.

A indicação de “entregue” no rastreamento não impede a análise da reclamação.

Informei o endereço errado. Posso corrigir?

Entre em contato imediatamente após identificar o erro.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, tentaremos corrigir o endereço.

Após a expedição, a alteração poderá não ser possível e dependerá das condições da transportadora.

Caso a encomenda seja devolvida por erro comprovadamente causado pelo cliente, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio, com informação prévia do valor.

Posso alterar os produtos depois de concluir o pedido?

A alteração dependerá do estágio de processamento.

Entre em contato assim que possível. Se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração.

Caso o processamento já tenha começado, poderá ser necessário cancelar o pedido, quando possível, ou aguardar a entrega e seguir o procedimento de devolução.

Como entro em contato com a Gatitto Store?

Gatitto Store
Website: www.gatittostore.com.br
E-mail: info@gatittostore.com.br
WhatsApp/SAC: +55 11 93621-0616
CNPJ: 38.010.513/0001-56

Endereço comercial:

Avenida Evandro Lins e Silva, nº 840
Sala 411, Parte 206
Barra da Tijuca
Rio de Janeiro – RJ
CEP 22631-470
Brasil

O endereço comercial não funciona como loja física, ponto de retirada ou endereço automático para devoluções.