Perguntas Frequentes

Qual o prazo de entrega?

Caso você tenha optado pelo Frete Padrão ou Grátis, nosso prazo de entrega é de 6 a 18 dias úteis, podendo ser entregue antes.

Como rastrear meu pedido?

Alguns de nossos produtos são enviados pelos Correios, enquanto outros por transportadoras particulares.

Após seu produto ser enviado, você receberá o nome da transportadora e um código de rastreio em seu email para acompanhar o status de entrega.

Basta acessar o site dos Correios ou da transportadora indicada e utilizar o código de rastreio enviado por email para localizar sua encomenda.

Caso haja algum problema no rastreio, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp 21 99871-4529, que prontamente lhe ajudaremos.

Meu código de rastreio nos Correios está inválido. O que fazer?

Após seu pedido ser despachado nos Correios, o código costuma demorar de 3 a 5 dias úteis para ser rastreável no sistema dos Correios.

Caso tenha esgotado o prazo e continue tendo problemas no rastreio, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp 21 99871-4529.

Meu código de rastreio em uma transportadora particular está inválido. O que fazer?

Caso isso aconteça, basta entrar em contato com o nosso suporte pelo WhatsApp 21 99871-4529, que verificaremos para você onde se encontra seu pedido.

Fiz a compra agora. Quando poderei rastrear a entrega?

Após seu pedido ser efetuado, enviaremos o produto em, no máximo, 3 dias úteis.

Assim que seu pedido for postado na transportadora, nesse prazo, você receberá o código de rastreamento por email.

De onde vêm os produtos?

A Gatitto Store trabalha com fornecedores nacionais, assim como internacionais, de países como Suécia, China e Estados Unidos.

Nossos fornecedores enviam o produto diretamente para o endereço do comprador.

Enviamos para o exterior?

Não. No momento, a Gatitto Store realiza envios apenas para todo o território brasileiro.

Pedi vários produtos, mas chegou apenas uma parte.

Nossos pedidos podem ser enviados em remessas diferentes, pois trabalhamos com diversos fornecedores em locais diferentes.

Fique tranquilo, todos os produtos chegarão.

Eu posso retirar um produto na loja física?

Infelizmente, no momento, a Gatitto Store ainda não possui loja física, apenas loja online.

Sendo assim, os produtos são enviados diretamente para você.

Onde vocês ficam localizados?

A Gatitto Store está localizada no Rio de Janeiro, RJ.

Caso meu produto venha com defeito e precise trocar, como eu faço?

Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp 21 99871-4529 e envie um vídeo mostrando o defeito do produto. Assim poderemos analisar e realizar a troca para você.

Os produtos têm garantia?

Sim, nossos produtos têm 7 dias de garantia, começando a partir do dia em que o produto foi entregue no seu endereço.

O cliente tem 1 semana para verificar e testar o produto.

Qual o horário de atendimento?

Nosso horário de atendimento é:

Segunda a Sexta: 10h às 19h
Finais de semana e feriados: 11h às 17h

Pode acontecer de um pedido atrasar na entrega?

Sim. Como muitas entregas são feitas pelos Correios ou transportadoras, podem ocorrer alguns contratempos, como:

  • atrasos próximos a feriados

  • problemas em estradas

  • centros logísticos sobrecarregados

Infelizmente, algumas dessas situações estão fora do controle da Gatitto Store, apesar de serem incomuns.

Pedimos paciência caso isso ocorra, lembrando que em nenhuma hipótese o cliente ficará sem o produto ou sem o valor pago.

Efetuei um pedido e gostaria de cancelar. O que fazer?

A Gatitto Store possui tolerância de 30 minutos para cancelamentos após o pedido ser efetuado dentro do horário de atendimento.

Após esse período, iniciamos o processo de envio do pedido e não conseguimos realizar o cancelamento imediato.

Nesse caso, será necessário aguardar o produto chegar e recusar a entrega, para que ele retorne para nós.

Assim que o produto retornar, reembolsaremos o valor integral do pedido.

Comprei na Gatitto Store e o produto não chegou. O que fazer?

Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp 21 99871-4529 e explique a situação.

Nossa equipe irá localizar seu pedido ou realizar o reembolso, caso necessário.