Perguntas Frequentes
Qual é o prazo de entrega?
Caso você tenha optado pelo Frete Padrão ou Grátis, nosso prazo estimado de entrega é de 6 a 18 dias úteis, podendo o pedido chegar antes.
Como rastrear meu pedido?
Alguns de nossos produtos são enviados pelos Correios, enquanto outros são enviados por transportadoras particulares.
Após o envio do produto, você receberá por e-mail o nome da transportadora e um código de rastreio para acompanhar o status da entrega.
Basta acessar o site dos Correios ou da transportadora indicada e utilizar o código de rastreio enviado por e-mail para localizar sua encomenda.
Caso haja algum problema no rastreio, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp:
+55 11 93621-0616
Meu código de rastreio dos Correios está inválido. O que fazer?
Após o pedido ser despachado pelos Correios, o código pode levar de 3 a 5 dias úteis para ficar disponível no sistema de rastreamento.
Caso esse prazo tenha passado e você continue enfrentando problemas, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp:
+55 11 93621-0616
Meu código de rastreio de uma transportadora particular está inválido. O que fazer?
Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp +55 11 93621-0616 para que possamos verificar onde se encontra o seu pedido.
Fiz a compra agora. Quando poderei rastrear a entrega?
Após a realização do pedido, o produto será enviado em até 3 dias úteis.
Assim que o pedido for postado na transportadora, você receberá o código de rastreamento por e-mail.
De onde vêm os produtos?
A Gatitto Store trabalha com fornecedores nacionais e internacionais, incluindo fornecedores localizados na Suécia, China e Estados Unidos.
Nossos fornecedores enviam os produtos diretamente para o endereço informado pelo comprador.
A Gatitto Store envia para o exterior?
Não. No momento, a Gatitto Store realiza envios apenas para o território brasileiro.
Pedi vários produtos, mas recebi apenas uma parte. O que aconteceu?
Os produtos podem ser enviados em remessas diferentes, pois trabalhamos com diversos fornecedores localizados em regiões distintas.
Por esse motivo, os itens podem chegar em datas diferentes.
Posso retirar um produto em uma loja física?
Não. Atualmente, a Gatitto Store funciona exclusivamente pela internet e não possui loja física para retirada.
Os produtos são enviados diretamente para o endereço informado no pedido.
Onde a Gatitto Store está localizada?
A Gatitto Store está localizada no Rio de Janeiro, RJ.
O que devo fazer se o produto chegar com defeito?
Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp +55 11 93621-0616 e envie um vídeo mostrando o defeito apresentado.
Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para realizar a troca.
Os produtos possuem garantia?
Sim. Nossos produtos possuem 7 dias de garantia, contados a partir da data em que o produto foi entregue.
Durante esse período, o cliente poderá verificar e testar o produto.
Qual é o horário de atendimento?
Nosso horário de atendimento é:
Segunda a sexta-feira: das 10h às 19h
Finais de semana e feriados: das 11h às 17h
Um pedido pode atrasar?
Sim. Como muitas entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras, podem ocorrer alguns contratempos, como:
- Atrasos próximos a feriados;
- Problemas em estradas;
- Sobrecarga nos centros logísticos;
- Outras situações operacionais externas.
Algumas dessas situações estão fora do controle da Gatitto Store, embora sejam incomuns.
Caso isso aconteça, pedimos sua compreensão. Em nenhuma hipótese o cliente ficará sem o produto ou sem o valor pago após a confirmação de um problema logístico.
Fiz um pedido e gostaria de cancelar. O que devo fazer?
A Gatitto Store possui uma tolerância de 30 minutos para solicitações de cancelamento após a realização do pedido, desde que o pedido tenha sido feito dentro do horário de atendimento.
Após esse período, o processo de envio poderá ser iniciado e o cancelamento imediato poderá não ser possível.
Nesse caso, será necessário aguardar a chegada do produto e recusar a entrega, para que ele seja devolvido.
Assim que o produto retornar, o valor integral do pedido será reembolsado.
Comprei na Gatitto Store e o produto não chegou. O que devo fazer?
Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp +55 11 93621-0616 e explique a situação.
Nossa equipe verificará a localização do pedido ou realizará o reembolso, caso seja necessário.