Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja Gatitto Store.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente.
Caso você receba um produto da Gatitto Store com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:
Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito apresentado.
Assim que recebermos o contato, enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja realizada. Após a análise, retornaremos o contato com o parecer e informaremos se será necessária a troca.
O prazo para solicitar a troca por este motivo é de até 90 dias após o recebimento do produto.
Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
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Receber o reembolso do valor pago.
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Receber um novo produto igual ao encomendado.
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Receber um produto de valor semelhante.
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Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto.
Para estorno no cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar a solicitação junto à operadora do cartão. O prazo para o saldo retornar ao seu cartão pode ser de até 120 dias, de acordo com as operadoras e dependendo do fechamento da sua fatura.
Caso seja necessário realizar reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado na compra.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados ao cliente.
O mesmo vale para trocas reprovadas após análise do departamento de qualidade. Nesse caso, os produtos serão reenviados ao cliente pela modalidade Sedex a cobrar, e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: A Gatitto Store não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos. Essa despesa é de responsabilidade do cliente.